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為進(jìn)一步提升市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)管理水平，找準(zhǔn)企業(yè)營(yíng)銷定位，增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)攻堅(jiān)能力，9月22日，蜀道智慧交通集團(tuán)組織開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷能力專題培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)以“智慧交通產(chǎn)品營(yíng)銷”和“客戶經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理”為主題，特邀西部智聯(lián)院士工作站資深專家，以及中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)——偉仕佳杰的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)圍繞智慧交通行業(yè)趨勢(shì)和數(shù)字化營(yíng)銷思維提升，以及不同特質(zhì)客戶的需求差異、溝通技巧能力等核心內(nèi)容展開(kāi)授課。在智慧交通產(chǎn)品營(yíng)銷板塊，講師創(chuàng)新性提出“C139”營(yíng)銷思維模型，圍繞公司車路協(xié)同系統(tǒng)、數(shù)字化管理平臺(tái)等核心產(chǎn)品，解析“產(chǎn)品差異化+多渠道整合”營(yíng)銷思維。在客戶經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理板塊，講師則聚焦體系化建設(shè)，通過(guò)案例復(fù)盤詳解服務(wù)質(zhì)量KPI設(shè)定與監(jiān)控方法，明確客戶響應(yīng)時(shí)效、問(wèn)題解決率等關(guān)鍵指標(biāo)。培訓(xùn)還分享了智能客服知識(shí)庫(kù)搭建案例，提出以“客戶聲音”為核心的持續(xù)改進(jìn)方案，通過(guò)定期滿意度調(diào)研與投訴數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)服務(wù)優(yōu)化與客戶忠誠(chéng)度提升的雙向賦能。
下一步，公司將繼續(xù)以實(shí)戰(zhàn)為導(dǎo)向，以訓(xùn)促干讓市場(chǎng)人員更深層次理解“產(chǎn)品營(yíng)銷+服務(wù)保障”，為精準(zhǔn)對(duì)接市場(chǎng)需求進(jìn)一步提供方法論支撐，全力打造兼具專業(yè)素養(yǎng)與創(chuàng)新能力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，賦能公司高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。
蜀道智慧交通集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理部及各所屬企業(yè)相關(guān)客戶經(jīng)理、市場(chǎng)專員參加培訓(xùn)。
